Privacy Policy

Slušajte, ko se z nami dogovorite za najem, potrebujemo kar nekaj podatkov. Ime, priimek, naslov, telefonska številka, elektronski naslov — to je osnova. Pri plačilih zajamemo tudi podatke o bančnem računu ali kartico, ampak samo toliko, kot je res potrebno. Ko zakažete vozilo prek našega sistema, beležimo tudi, kaj točno ste naročili in kdaj. In seveda fotografije vozila pred in po najemu — to je za varnost obeh strani. Včasih nam daste tudi podatke o svojih preferenciah, na primer: »Prej imam avtomobile Audija« ali »Prosim, bez dimljenja«. Vsega tega shranjujemo v našo bazo. To je pravzaprav logika: brez teh informacij ne moremo delati svojega dela pravilno.

Z vašimi podatki delamo naslednje: prvo, jih uporabimo za obdelavo vaše rezervacije. Logika, kaj. Drugo, jih rabimo za sporočila o poteku najema — SMS, e-pošta, klic, če kaj ni jasno. Tretje, jih uporabljamo za varnostne razloge. Če se kaj zgodi s vozilom, moramo vedeti, kako vas kontaktirati. Četrto, podatke uporabljamo za izboljšave naših storitev. Pogledamo si, kaj se dogaja, katere avtomobile najbolj naročujejo, kako dolgo jih držijo. To nam pomaga, da vam ponudimo boljše avtomobile in bolj fleksibilne roke. In ja, občasno vam pošljemo tudi ponudbo za novo akcijo ali storitev — ampak samo, če vam je to v redu. Ne trpimo s spam poštami. Imamo standarde.

Resno vzamemo varnost. Naša baza je na zaščitenem strežniku s šifriranjem. Dostop imajo samo naši zaposleni, ki res morajo imeti dostop — nobenega »pa ja, mal me zanima«. Telefonske linije so varnega. Ko pošiljamo podatke prek spleta, je vse šifrirano — »https« na začetku, to je osnova. Podatke varujemo tudi pred namierno katastrofo: imamo varnostno kopijo, fizično tudi drugje. Če se kaj zgodi, če pride do vdora ali kaj takega, vas takoj obvestimo. To je naša odgovornost. Čuvamo podatke, kot bi čuvali svoje — ker so to podatki naših kupcev, ki nam zaupajo. Brez tega zaupanja ne gremo daleč.

Po splošni uredbi o varstvu podatkov (GDPR) — to je slovenska in evropska zakonodaja — imate nekaj pravic. Pravico do dostopa: lahko vprašate, kaj smo zbirali o vas. Pravico do popravka: če je kaj narobe, nam poveste, pa popravimo. Pravico do brisanja: v določenih primerih lahko zahtevate, da porišemo vaše podatke. Pravico do omejevanja obdelave: »To podatko mi ne dam v marketinške namene.« Brez problema. Pravico do prenosljivosti: svoje podatke lahko prenesete k drugemu ponudniku. In pravico do ugovora: če vas kaj moti, se lahko pritožite. Vse to je vaše. Kako delate? Pišete nam na [email protected] ali nas pokličete na +386 5 174 14 93. Obdelamo zahtevek v roku, ki ga predpisuje zakon — običajno v 30 dneh.

Včasih moramo vaše podatke deliti. Z davčnim uradom — ker moramo po zakonu. Z bankami — ker obdelavajo plačila. S policijo ali sodišči — če nas obvežejo. Ampak, važno: nikakor ne prodajamo podatkov. Ne, res ne. Niti za marketing niti za kaj drugega. Naši partnerji, ki nam pomagajo pri tehnologiji ali podpori, so vezani z dogovori o varstvu — morajo paziti, kot pazimo mi. Če imamo podatke, ki so vam osebni — na primer, da ste bolani, ali kaj podobnega — to sploh ne smemo deliti brez vaše eksplicitne soglasja. Jasno je to?

Podatke ne čuvamo večno. Ko je najem zakončen, podatke čuvamo od 1 do 3 let za računovodstvo in druge legalne zahteve — to je dogovor s carino in davčnim uradom. Osebni podatki se izbrišejo prej, če jih ne rabimo več. Fotografije vozila pred in po najemu? Ohranjamo jih tri leta, ker se kaj lahko zgodi tudi leto ali dve pozneje — avtomobil ima omalo rabljenko, ki si je posledica našega najema? Fotografija je dokaz. Toda osebne podatke ne čuvamo doživljenja — hvala ne.

Ta politika se lahko spremeni. Če spremenimo kaj bistvenega — na primer, če bi kaj prodajali tretjim stranem, kar se ne bo zgodilo — vas obvestimo. Objavimo spremembo tukaj, na spletni strani, in vam pošljemo obvestilo. Majhne spremembe, kot so naprave v besedilu, se zgodijo brez dramaturije. Večje spremembe pa — o tem vas vedno obvestimo. To je pravda, ne?

Vprašanja, pritožbe, želje, predlogi — imamo uho za to. Pišite nam: Zaupanja Skupina, Čopova ulica 118, 6469 Kamnik. Ali e-pošta: [email protected]. Telefonski klici: +386 5 174 14 93. Tukaj delamo od ponedeljka do petka, od 8. do 17. ure. Odgovorimo vam v roku nekaj dni. In še kaj — če ste nezadovoljni, imate tudi pravico do pritožbe pri Informacijskemu pooblaščencu Slovenije. To je uradna institucija, ki je zadolžena za varstvo podatkov. Ampak, iskreno, raje rešimo to med seboj, kot ljudmi.